Refund Policy


REFUND POLICY

 

If the customer doesn’t like the sunglasses or they don't fit, COSMIC SRL will organize a pick-up following the customer’s communication sent by email to “info@g-sevenstars.com" with the order’s number and the reason for the return. Please note that the request of return must be sent by email within 14 days since the date of delivery of the purchased product, however, if the deadline overlaps with a non-working day it will be postponed to the first following working day. Keep in mind that it is note possibile to use the received products before deciding to cancel the purchase. As soon as COSMIC SRL receives the sunglasses, if they are in perfect conditions, COSMIC SRL will refund the whole price of the sunglasses (without the shipment cost), or ship another pair. If the cost of the sunglasses in exchange is higher than the first one purchases, the difference will be charged to the customer; if the cost is lower COSMIC SRL will refund the difference. In any case, please note that the new shipment will be charged to the customer.
All items purchased through G-Sevenstars.com go through quality check before shipment. However, if the purchased item appears to be faulted in some way COSMIC SRL will have to verify the fault with detailed pictures that shall be sent by email to COSMIC SRL within 14 days since the date of delivery of the purchased product, however, if the deadline overlaps with a non-working day it will be postponed to the first following working day. Once the defect will be verified and certified from COSMIC SRL through pictures, COSMIC SRL will pay the return shipment and ship a new item for item or refund the cost of the sunglasses. 
If the customer is not able to send pictures of the defected item, shipment will be charged to the customer. Once COSMIC SRL receives the item and verifies the damage, COSMIC SRL will proceed either refunding the cost of the sunglasses plus the cost of the original shipment paid or will send a substitution item plus refunding the cost of the original shipment paid. 
COSMIC SRL does not provide refunds or substitutions if the damaged item has not been first verified either by physically viewing the item or through pictures. 
In case the carrier does not succeed to deliver the item (either because of the wrong address or absence of the recipient), COSMIC SRL will advise the customer (as soon the information is received by the carrier) through email or through telephone if needed. If the carrier eventually ships the item back to COSMIC SRL because of no response from the customer but he/she still wants to receive the sunglasses, the customer has to pay for another shipment, otherwise COSMIC SRL will refund the cost of the purchased sunglasses (without the shipment cost). 

 


 

CAMBIO/RESO MERCE

 

Nel caso in cui il cliente voglia restituire gli occhiali acquistati, COSMIC SRL organizzerà un ritiro a seguito di una comunicazione inviata dal cliente all’indirizzo email “info@g-sevenstars.com” con il numero dell’ordine relativo e il motivo della richiesta di restituzione. La richiesta dovrà essere inviata entro 14 giorni dalla consegna del prodotto acquistato che si desidera restituire, tuttavia, se la scadenza cade in un giorno non lavorativo, il termine è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo. Si ricorda che non è possibile utilizzare i prodotti ricevuti prima di decidere di annullare l'acquisto. Una volta ricevuto l’articolo e se questo è in perfette condizioni, COSMIC SRL rimborserà l’intera somma dell’occhiale (escluse le spese di spedizioni), oppure spedirà un altro articolo in sostituzione. Se il costo degli occhiali in sostituzione dovesse essere maggiore del primo occhiale acquistato, verrà addebitata la differenza al cliente; altrimenti, se il costo dovesse essere inferiore sarà COSMIC SRL ad accreditare al cliente la conseguente differenza. In ogni caso, le spedizioni saranno a spese del cliente.
Tutti gli articoli acquistati su G-Sevenstars.com vengono sottoposti ad un controllo di qualità prima di essere spediti. Ciò nonostante, se l’articolo acquistato presenta qualche difetto, COSMIC SRL dovrà verificare il difetto tramite la visione di foto dettagliate inviate a COSMIC SRL entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, tuttavia, se la scadenza cade in un giorno non lavorativo, il termine è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo. Una volta che il difetto sarà accertato e certificato da COSMIC SRL tramite foto, si pagheranno le spedizioni per il rientro dell’articolo e si fornirà una sostituzione dello stesso articolo o si rimborserà del costo degli occhiali. Se il cliente non ha la possibilità di mandare foto dell’articolo difettoso, la spedizione del rientro sarà a sue spese. Una volta che COSMIC SRL riceverà l’articolo e si verificherà il difetto, si procederà con il rimborso del costo degli occhiali più il costo della spedizione iniziale oppure si manderà una sostituzione dell’articolo più il rimborso del costo della spedizione iniziale che è stata pagata dal cliente. COSMIC SRL non fornisce il rimborso o la sostituzione dell’articolo se non prima COSMIC SRL viene effettuata la verifica del il difetto tramite foto oppure dopo che COSMIC SRL ha preso fisicamente visione dell’articolo.
Nel caso in cui il corriere non consegna l’articolo con successo (a causa dell’indirizzo di destinazione errato oppure di assenza del destinatario), COSMIC SRL avviserà il cliente (appena ricevuta relativa comunicazione dal corriere) tentando di contattarlo via email oppure, se dovesse essere necessario, telefonicamente. Se il corriere, eventualmente, dovesse spedire indietro l’articolo a COSMIC SRL per assenza del destinatario, ma si desidera ancora ricevere gli occhiali, il cliente dovrà pagare un’altra spedizione, oppure COSMIC SRL rimborserà il costo degli occhiali acquistati (escluse le spese di spedizione).